Facebook, peggio di un muro di gomma

Non più “buongiorno”, ma un vero e proprio addio.
Circa un mese fa ho ricevuto una mail da Meta, la società proprietaria di Facebook.
Un messaggio asciutto, burocratico, che recitava: “Il tuo account o le attività collegate non rispettano i nostri Standard della community in materia di integrità dell’account.”
E poi la sentenza: “Profilo disattivato.”

Addio a centinaia di post, articoli, fotografie, video. Addio a migliaia di ‘amici’.
Addio a oltre quindici anni di lavoro giornalistico sul social di Zuckerberg.

Ma più della perdita del materiale accumulato, mi colpisce il significato di tutto questo: se una voce indipendente può essere spenta senza preavviso e senza appello, allora la libertà di stampa rischia di diventare un diritto sempre più fragile.

La motivazione con la quale il mio profilo è stato disattivato è semplicemente infamante.
Così recitava la mail: “Il tuo account o la relativa attività non rispetta i nostri Standard della community in materia di sfruttamento sessuale di minori.”

Infamante, lo ripeto, infamante.
Ho 76 anni, sono nonno di due splendide nipotine delle quali non ho mai pubblicato una foto, nel rispetto della loro privacy e della particolare attenzione che occorre porre al fenomeno dei furti di foto di minori. 
Inoltre, sono un giornalista che fin dal primo giorno di professione ha abbracciato il codice deontologico e che ha sempre rispettato la Carta di Treviso, quella che tutela i minori.
Infine, da sedici anni dirigo questa testata e, nel bene o nel male, a Roma Nord tutti mi conoscono.
Mai avrei potuto macchiarmi di un’accusa tanto infamante agli occhi dei miei lettori e dei miei amici sui social.

Ma provate a dirlo a Facebook.
Difendersi è impossibile. Quando sprofondi in questa situazione, non c’è nessuno con cui parlare, nessuno a cui appellarti.

Peggio di un muro di gomma

Facebook è peggio di un muro di gomma: nessun operatore, nessuna voce, solo algoritmi e bot che giudicano senza capire.

Mi sento stritolato. Questa accusa infamante mi pesa.
Cerco spiegazioni, mi documento.

Un esperto di mia fiducia mi spiega che pur avendo messo in atto le giuste procedure di sicurezza, con ogni probabilità il mio profilo sarebbe stato hackerato: ignoti vi avrebbero caricato materiale illecito, scatenando l’immediata ghigliottina della piattaforma.
“Out”, sbattuto fuori.

Mi consiglia di aprire un nuovo profilo, una sorta di alter ego.
No, io rivoglio il mio.
Con le mie foto, i miei video, i miei articoli, i miei amici.

Una battaglia su due fronti

Così inizio una battaglia su due fronti. Il primo è legale.

Presento denuncia alla Procura della Repubblica contro ignoti per presunta appropriazione della mia identità digitale e per attività illecite svolte a mio nome.
Illecite, illegali e perseguibili penalmente. E che non voglio che in alcun modo vengano associate al mio nome.

Dubito assai che un PM possa aprire un fascicolo su questa vicenda ma intanto la mia denuncia è agli atti, la mia dissociazione dall’accaduto è formale.

Il secondo fronte è Facebook stesso.
Seguendo link poco noti, ma forniti dalla piattaforma, comincio a tempestare Meta di segnalazioni.
All’accusa infamante chiedo risposte umane, non automatismi.

Ricevo per due volte la stessa replica, ma dal tono si capisce subito che è automatica: mi si chiede di registrare un video in cui mostro il mio viso insieme a un codice numerico scritto su un foglio.
“Un sistema – mi spiega il mio esperto – studiato per far riconoscere il volto all’intelligenza artificiale. Non pensare che ci sia un umano a guardarlo” mi dice. E la cosa non mi consola.

Invio il primo video.
Nessuna risposta.
Dopo alcuni giorni, nuova richiesta: rifare il video da capo.
Lo rispedisco. Attendo. Poi mando solleciti.
Sono trascorsi oltre trenta giorni. Risposte? Nessuna.

Non mi arrendo

Ma non mi basta aver denunciato. Voglio che qualcuno, dentro quel colosso invisibile, si assuma la responsabilità di ascoltare le mie ragioni.

Decido di inviare una PEC a Luca Colombo, “Country Director Italy” di Meta e “Country Manager  Italy” di Facebook.
Il numero uno, insomma, del colosso nel nostro Paese.

Gli racconto l’accaduto, il possibile hackeraggio, la cancellazione.
Da uomo, da giornalista, da direttore responsabile, gli chiedo di dare disposizioni al suo staff affinché venga riesaminata la mia posizione e riattivato il mio profilo originario, con i suoi quindici anni di vita e di lavoro.
Risposte? Nessuna.

Amara constatazione

E’ sconfortante prendere atto dell’impotenza del singolo utente di fronte ai moloch degli high tech. Siamo tutti dei Davide con la fionda rotta al cospetto di Golia.

Aggiungo che quando la voce oscurata è quella di un giornalista, il confine tra l’applicazione di regole interne al social e la limitazione della libertà d’informazione diventa assai sottile e inquietante.

Ma l’amara constatazione è che la tanto decantata customer care, fondamentale per la soddisfazione dell’utente-cliente e per la sua fidelizzazione, non è evidentemente nelle corde di Facebook, che con un clic e un’accusa non provata è capace di cancellare una vita professionale lunga tre lustri.
Ma con questa, anche un pezzo di fiducia nel valore della parola “comunità”.
Tant’è.

Claudio Cafasso

© RIPRODUZIONE VIETATA