Acquistare online, suggerimenti, sicurezza ed una prova sul campo

Il mercato dell’e-commerce è in continua crescita e conferma il trend positivo nel 2011 con un aumento degli acquisti del 32% sull’anno precedente. Cresce in parallelo anche il mercato delle truffe online. Quali accorgimenti adottare per un acquisto senza problemi sulla rete? Di seguito alcuni consigli ed una prova sul campo su uno dei portali più quotati.

Come scegliere un portale sicuro ed affidabile

Queste le caratteristiche ideali di un portale di acquisto online:
Prezzo: il prezzo deve essere equo e non discostarsi mai troppo dal prezzo di mercato. Molto spesso infatti un prezzo evidentemente più basso rispetto al mercato deve risultare un campanello di allarme.
Reputazione: cercate sulla rete, sui social network e sui forum le esperienze di acquisto di altri utenti facendo attenzione a presunti falsi commenti sia positivi che negativi.
Disponibilità di prodotti: un buon portale deve avere una grande disponibilità di prodotti. Diffidate dai portali che offrono pochi prodotti e che non indicano, prima dell’acquisto, la loro disponibilità di magazzino.
Consegna: la chiave del successo di un portale di vendita online sono i costi e le modalità di consegna che devono essere indicati chiaramente prima dell’acquisto in quanto il costo della consegna può incidere notevolmente sul costo finale di acquisto. Alcuni portali offrono la consegna gratuita per un ordine minimo.
Assistenza all’acquisto: più una società è seria maggiori sono le modalità di contatto che propone sia la momento dell’acquisto che dopo. Si va dall’assistenza telefonica anche con Numero Verde a quella online su Skype o tramite chat sul sito.
Possibilità di recesso: la legge Italiana, ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, prevede che se il cliente è un consumatore finale e non un’azienda ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo attenersi alle modalità di resa che sono indicate sul sito. Per alcuni portali il costo della spedizione in caso di recesso è gratuito.
Acquisti sicuri: se paghiamo con carta di credito, assicuriamoci che la connessione sia sicura, verificando che in fondo alla pagina web appaia un lucchetto chiuso e che il sito usi un protocollo di crittografia come SSL. Utilizziamo, se possibile, carte di credito prepagate.

Cosa acquistano gli italiani online

Assicurazioni, Libri, Software, Viaggi ed Elettronica di Consumo. Sono questi i settori che sono cresciuti in Italia nell’acquisto online. Ma un nuovo settore si sta affermando ed è quello dell’abbigliamento dove oggi grandi gruppi commerciali si sono affacciati sul mercato con forti campagne di promozione.

Tra questi ultimamente ha fatto il proprio ingresso Zalando dove è possibile trovare tra le altre un’ampia offerta di scarpe da uomo e da donna e numerosi brand, fra i quali anche il classico Lacoste. Ed è proprio su questo portale che abbiamo eseguito una prova di acquisto che vi documentiamo.

La prova di acquisto su Zalando

Ricerca: la ricerca dei prodotti, tenendo conto della grande offerta a disposizione è piuttosto semplice. Si può fare una ricerca incrociata sia per marchio che per categoria merceologica.

Carrello: la descrizione degli oggetti in vendita è completa ed esauriente e le immagini a corredo sono numerose ed esaustive. E’ indicata la disponibilità del prodotto in magazzino. L’oggetto può essere inserito nel carrello virtuale o in una lista dei desideri da consultare anche nei giorni successivi.

Procedura di acquisto: anche la procedura di acquisto è piuttosto semplice anche se non siamo già registrati su Zalando. Le uniche due pecche riscontrate in fase di registrazione sono lo scarso spazio a disposizione per inserire informazioni aggiuntive sul recapito per il corriere ed il fatto di dover reinserire le password in caso di errore di complicazione come è capitato a noi.

Pagamento: la procedura di pagamento si è dimostrata semplice e sicura in quanto avviene sotto protocollo https. In una sola schermata si inseriscono i dati della carta di credito ed al termine si viene condotti ad una pagina di conferma finale dell’ordine dove sono specificati tutti i dati. Sia quelli di spedizone che quelli relativi all’importo ed al pagamento.

Promesse Mantenute?: SI. Gli articoli ordinati il Mercoledì 8 maggio nel pomeriggio sono arrivati Venerdì 11 Maggio alle ore 16. 3 giorni precisi.

Fabrizio Azzali

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